Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez votre produit, sélectionnez la taille et la quantité, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Rendez-vous ensuite dans votre panier et suivez les étapes de validation de la commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après le paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@pleazy.fr. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir la modification si la commande est déjà en cours de préparation.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver le suivi dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la solution sécurisée Stripe. Toutes les transactions sont cryptées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Les données de votre carte bancaire sont traitées directement par Stripe, notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Je rencontre un problème lors du paiement, que faire ?
Vérifiez que les informations saisies sont correctes et que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@pleazy.fr en précisant la référence de votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ces délais sont indiqués à titre indicatif sur chaque fiche produit.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont affichés lors du processus de commande.
Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?
Contactez-nous immédiatement à contact@pleazy.fr avec une photo du colis et des produits reçus. Nous trouverons une solution rapide (renvoi ou remboursement).
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après la réception pour exercer votre droit de rétractation (voir nos CGV). Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine.
Attention : les articles de lingerie ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène.
Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre espace client et accédez à votre commande pour effectuer une demande de retour, ou contactez-nous à contact@pleazy.fr. Nous vous enverrons les instructions de retour.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Compte client
Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?
La création d'un compte est recommandée pour suivre vos commandes et bénéficier d'un historique, mais vous pouvez également commander en tant qu'invité.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation à l'adresse associée à votre compte.
Comment supprimer mon compte ?
Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, contactez-nous à contact@pleazy.fr. Votre demande sera traitée dans un délai de 30 jours.
Tailles et produits
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique un guide des tailles avec les mesures correspondantes. En cas de doute, nous recommandons de prendre la taille au-dessus. Notre service client reste disponible pour vous conseiller.
Un article est en rupture de stock, puis-je être alerté(e) ?
Contactez-nous à contact@pleazy.fr en précisant la référence du produit et nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau disponible.
Contact
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par e-mail à contact@pleazy.fr. Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.